Seiring dengan meningkatkan penggunaan internet dan semakin tingginya ketergantungan perusahaan akan teknologi informasi yang dituntut seiring dengan kebutuhan pelayanan pada customer yang semakin prima, maka kebutuhan akan aplikasi CRM (customer relationshiop management) semakin meningkat.

Menurut penelitian yang dilakukan oleh AMR Research kemarin permintaan implementasi CRM dari vendor-vendor besar juga meningkat, hal tersebut ditunjukan dengan meningkatnya pendapatan rata-rata $14 miliar pada tahun 2007.

Berikut adalah daftar 10 besar CRM pada tahun 2007
1. SAP $2.7 billion / 20%
2. Oracle $1.9 billlion / 39%
3. Salesforce.com $749 million / 51%
4. Cegidim Dendrite $602 million / 82%
5. Amdocs $522 million / 14%
6. Aspect $480 million / -2%
7. Verint Witness Actionable Solutions $395 million / 78%
8. Microsoft $360 million / 39%
9. SAS $323 million / 34%
10. Avaya $267 million / 2%
Sumber: AMR Research, 2008